Tham khảo

Quy định chung khi sử dụng 21aka22

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 21aka22, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng Việt
21aka22 Quy định chung khi sử dụng 21aka22
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, điều kiện thanh toán, đến quyền hủy dịch vụ — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhấn vào biểu tượng chat trên giao diện để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Kênh này hoạt động liên tục mỗi ngày.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email — thích hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi hoặc đính kèm tài liệu liên quan đến tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Xem danh mục câu hỏi về điều khoản trong mục trợ giúp trực tuyến — được cập nhật theo phiên bản điều khoản hiện hành của 21aka22.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Điều khoản của 21aka22 không chỉ là quy định một chiều — chúng tôi cũng cam kết rõ ràng về cách xử lý thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn cần biết.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu này bất kỳ lúc nào qua mục lịch sử giao dịch.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác minh qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này cho bất kỳ ai.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví liên kết, liên hệ hỗ trợ kèm theo ảnh xác minh danh tính. Thay đổi sẽ được xử lý sau khi xác minh thành công.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về điều khoản sử dụng của 21aka22. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

21aka22 có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp có thể bị tạm khóa để xác minh. Nếu gặp vấn đề khi đăng nhập, liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được chấp nhận từ ví mang tên chủ tài khoản đã đăng ký. Thanh toán từ ví người khác sẽ bị từ chối và hoàn tiền theo quy trình xác minh.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Dữ liệu giao dịch sẽ được giữ lại một thời gian theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Dịch vụ của 21aka22 chỉ áp dụng ở những khu vực mà việc truy cập được cho phép theo pháp luật địa phương. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để nêu rõ điểm chưa đồng ý. Nếu không đồng ý với điều khoản cốt lõi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu trên.